Saat ini bisnis hotel semakin kompetitif terutama sejak awal pandemi. Bisnis hotel sempat mendapatkan tantangan yang cukup besar, sampai pada akhirnya lahirlah tren hotel dengan biaya ekonomis dan strategi marketing menarik lainnya. Salah satu contoh hotel yang selalu berinovasi adalah The Azana Hotels & Resorts. Hotel yang terkenal sebagai salah satu hotel operator terbesar di Indonesia.

Ada banyak hotel yang dikelola oleh The Azana Hotels & Resorts, oleh karena itu bagi Anda yang pernah mendengar nama The Azana Hotel, harus tau brand apa saja yang berada di bawah naungannya karena akan selalu ada inovasi baru yang diberikan. Yuk sama-sama mengenal The Azana Hotels & Resorts.

Pengertian Hotel Operator

Sebelum mengenal The Azana Hotels & Resorts, ada baiknya Anda memahami apa yang dimaksud dengan hotel operator terlebih dahulu. Mungkin masih banyak yang belum menyadari kalo ternyata hotel-hotel yang tersebar di Indonesia dikelola oleh satu hotel operator, seperti The Azana Hotels & Resorts misalnya. Hotel operator itu sendiri adalah suatu perusahaan yang mengoperasikan manajemen hotel terhadap beberapa brand hotel-hotel. Jadi, hotel operator merupakan pihak ketiga yang bertanggung jawab terhadap hal-hal operasional dan manajemen agar hotel di bawah naungannya dapat memberikan layanan terbaik dan mendapatkan profit sesuai dengan kesepakatan antara hotel operator dan pemilik hotel tersebut.

Jenis Hotel Operator

Hotel operator itu sendiri terbagi menjadi beberapa jenis, ada 3 (tiga) jenis hotel operator yang harus Anda ketahui, antara lain:

1. Owner-Operators

Pada jenis pengoperasian ini, hotel operator hanya akan mengatur pada manajemen operasi harian, finansial, dan manajemen pembelian atau pengeluaran terhadap pemilik hotel. Untuk permasalahan pembagian tanggung jawab, baik operator maupun pemilik hotel sama-sama bertanggung jawab atas keberhasilan layanan yang diberikan karena nama hotel operator tergabung dengan afiliasi pemasaran.

1. Independent Hotel

Berbeda dengan jenis yang sebelumnya, independent hotel merupakan operator yang menjalankan suatu brand hotel atas nama brand hotel itu sendiri tanpa adanya sangkut paut dengan nama hotel operator tersebut. Jadi, hotel operator hanya bertindak sebagai pihak ketiga yang tidak tergabung dalam kegiatan pemasaran.

1. Brand Management Company

Untuk jenis operator yang ketiga ini, hotel operator mengatur bagian operasional dan manajemen sepenuhnya. Pengelolaan ini bertujuan untuk meningkatkan ekuitas brand hotel dalam jangka panjang sehingga kegiatan pemasaran hotel pun berhasil dalam menarik perhatian konsumen baru maupun konsumen lama.

Tantangan Industri Hotel Saat Pandemi

Saat menjalankan bisnis, konsistensi dalam mengoperasikan hotel dengan reputasi yang baik adalah yang terpenting. Seiring berjalannya waktu, akan ada beberapa faktor yang terduga, seperti perkembangan teknologi maupun yang tak terduga, seperti pandemi COVID-19 saat ini yang akan mempengaruhi bisnis perhotelan.

Kondisi pandemi COVID-19 saat ini misalnya, banyak bisnis perhotelan yang mengalami kerugian besar karena adanya pembatasan interaksi antar masyarakat. Oleh karena itu, hotel harus selalu berinovasi dalam menjaga reputasi hotel yang baik secara berkelanjutan. Kinerja operasional hotel yang baik secara berkelanjutan ini pun memiliki tujuan sebagai berikut:

1. Meningkatkan kinerja keuangan
2. Menjaga manajemen properti dan bisnis secara keseluruhan
3. Menjaga kepuasan konsumen
4. Menjaga nilai aset
5. Meningkatkan kualitas lingkungan kerja
6. Menjaga reputasi hotel

Jika hotel tidak dapat mempertahankan kinerja secara berkelanjutan, maka akan ada penurunan drastis dalam revenue atau bahkan tidak dapat bersaing kembali. Inovasi dan strategi marketing yang baik itulah yang dapat meningkatkan kembali bisnis perhotelan Anda saat menghadapi persaingan di sektor pariwisata.